Nos engagements
Qualité et Services
Sur son territoire de répartition, l’établissement est tenu aux obligations de service public suivantes :
- Il doit disposer d’un assortiment de médicaments comportant au moins les neuf dixièmes des présentations effectivement exploitées en France
- Il doit être en mesure de satisfaire à tout moment la consommation de sa clientèle habituelle durant au moins deux semaines
- Il doit être en mesure de livrer dans les 24 heures suivant la réception de la commande tout médicament faisant partie de son assortiment
- Il répond à l’astreinte du week-end et des jours fériés
Respect des Bonnes Pratiques de Distribution Pharmaceutiques à toutes les étapes du traitement de la distribution du médicament : réception, stockage, préparation decommandes, livraisons, gestion des retours
Respect de la chaîne du froid en ligne avec les recommandations publiées
- Traçabilité de la température des chambres froides et procédure d’intervention d’urgence : alarme, groupe électrogène, back-up sur site
- Gamme complète et permanente
Préparation de commandes avec double contrôle :
- Qualitatif : lecture du code barre de chaque produit de la commande
- Quantitatif : contrôle pondéral de chaque colis avant envoi
Traçabilité complète des lots et de la préparation de commandes
Faire évoluer notre collection vers une collection complète
- Référencement quotidien de tous les nouveaux produits
- Action permanente pour maitriser la profondeur et la largeur de notre collection
Réactivité
Un commercial dédié garantissant une réponse claire et rapide à toutes vos questions
Nos engagements au quotidien
- Vous rappeler dans les deux heures si votre interlocuteur est déjà en ligne
- Traiter toutes vos réclamations sous 48h00
Transparence
Engagements commerciaux clairs et respectés
Conditions commerciales indiquées directement sur votre facture à la ligne
